Битрикс24 Қазақстандағы CRM нарығындағы көшбасшылығын нығайтып, сегменттің 40%-дан астамын иеленді

Битрикс24 өзінің Қазақстандағы бизнесті автоматтандыру жүйелері нарығындағы көшбасшы позициясын тағы бір мәрте растады. BISAM Central Asia зерттеу орталығы мен gro.now аналитикалық платформасы жүргізген ауқымды зерттеу нәтижесіне сәйкес, 2026 жылы Битрикс24CRM жүйесінің Қазақстан нарығындағы үлесі 40,4%-ға жетті. Соңғы бес жыл ішінде платформа өз үлесін үштен біріне арттырып, 2021 жылғы 30%-дан 2026 жылы 40,4%-ға дейін өсті.

Қазақстанның барлық өңірлеріндегі 1 363 компанияны қамтыған сандық сауалнама мен топ-менеджерлер арасында жүргізілген 45 тереңдетілген сұхбатты қамтыған кешенді зерттеу нәтижелері Битрикс24-тің ішкі бизнес-процестер мен операциялық қызметін трансформациялап жатқан қазақстандық кәсіпорындар үшін цифрландырудың негізгі құралына айналғанын көрсетті.

2026 жылы Қазақстандағы автоматтандыру нарығы қалай бөлінді?

Зерттеу қорытындысы бойынша, Битрикс24 Қазақстандағы бизнесті автоматтандыру жүйелері сегментінде 40,4% үлеспен көш бастап тұр. Соңғы бес жылда платформаның нарықтағы үлесі үштен бірге өсті: 2021 жылы бұл көрсеткіш 30% болған.

Нарықтың қалған бөлігі келесідей бөлінген:

– салалық нишалық шешімдер – 16,4%
– компаниялардың жеке әзірлемелері – 12,8%
– AmoCRM – 12,7%
– шетелдік платформалар (SAP, Zoho, Salesforce, Creatio, HubSpot) – жиынтық түрде 16,1%.

Негізгі көрсеткіштер: сұранысты кім қалыптастырады?

Соңғы бес жылда Қазақстан бизнесінің CRM жүйелерінің мүмкіндіктері туралы хабардарлығы екі есеге өсіп, 41%-дан 80%-ға жетті. Автоматтандырудың мақсаты мен міндеттерін түсіну кәсіпорын басшылары үшін базалық құзыретке айналды.

CRM жүйелерін нақты енгізу деңгейі де екі есеге артты. Егер 2021 жылы әрбір бесінші компания ғана CRM қолданса (20%), 2026 жылы бұл көрсеткіш 43%-ға жетті. Сонымен қатар жүйелер күнделікті жұмыс процестеріне терең енген: пайдаланушылардың 71,4%-ы CRM-де күн сайын жұмыс істейді, тек 17,3%-ы ғана жүйеге айына бір рет кіреді.

BISAM деректері бойынша, елдегі CRM шешімдерінің негізгі тұтынушылары үш экономика саласы болып табылады. Олар зерттеуге қатысқан компаниялардың 55,8%-ын құрайды:

– бөлшек сауда – 21,3% (ритейл мен маркетплейстердегі жоғары бәсекелестік жағдайында);
– қызмет көрсету саласы – 18,0%;
– өндіріс – 16,5%.

Тиімділік көрсеткіштері және бизнестің технологиялық басымдықтары

Автоматтандыру жүйелерін енгізу компаниялардың коммерциялық көрсеткіштеріне тікелей әсер етеді. CRM құралдарын енгізгеннен кейін қазақстандық компаниялардың 58,4%-ы сатылым көлемінің артқанын атап өтті. 25,7%-ында көрсеткіштер өзгеріссіз қалған, ал тек 1,5%-ы ғана төмендеу болғанын мәлімдеген.

Қосымша модульдерге деген сұранысты талдау нарықтағы негізгі үш қажеттілікті анықтады. Сөзсіз бірінші орында – сатылым аналитикасы. Респонденттердің 84,6%-ы бұл функцияны маңызды деп бағалаған. Бұл ретте микро бизнестен бастап ірі кәсіпорындарға дейінгі барлық сегменттерде пікірлердің айырмашылығы небәрі 6%-ды құрады.

Екінші орында коммуникациялық және финтех-интеграциялар тұр. Компаниялардың 78,8%-ы мессенджерлерді қосуды маңызды деп санайды, ал 75,9%-ы төлем жүйелерімен интеграцияны қажет деп есептейді.

Үшінші маңызды тренд – жасанды интеллекттің рөлінің артуы. Оның маңыздылығын респонденттердің 65%-дан 72%-ға дейінгі бөлігі жоғары бағалаған.

Жасанды интеллект негізіндегі шешімдер арасында ең үлкен қызығушылық келесі құралдарға байқалады:

– 75,6% – роботтар мен автоматты жауап беру жүйелері;
– 71,6% – қоңырауларды AI арқылы мәтінге айналдыру;
– 65,7% – AI-көмекшілер мен агенттер;
– 64,9% – интеллектуалды чат-боттар.

Бұл көрсеткіштер бойынша Битрикс24 жалпы нарықтық үрдістерге толық сәйкес келеді.

Жаңа кезең: әмбебап IT-платформаларға көшу

Зерттеу нәтижелері бизнесті автоматтандыруға деген көзқарастың өзгеріп жатқанын көрсетеді. Кәсіпкерлер әртүрлі жеке бағдарламалардан тұратын IT-инфрақұрылым құрудың орнына, әмбебап платформаларды жиі таңдай бастады.

Бұрын компаниялар email-таратылымдарға арналған жеке сервистерді, бөлек тапсырма менеджерлерін және CRM жүйелерін сатып алса, бүгінде олардың орнына бірыңғай цифрлық орта келуде.

Компаниялар сатылымдарды, аналитиканы, коммуникацияларды және ішкі сервистерді бір жазылым аясында біріктіретін функционалға қызығушылық танытуда. Бұл нарықтық үрдіс Битрикс24 позициясының нығаюымен сәйкес келеді, себебі платформа бастапқыдан-ақ кешенді корпоративтік портал ретінде дамыды.

Сармантай Қасенов, Битрикс24 Қазақстан және Орталық Азия бойынша директоры:

«Бұл – Қазақстан нарығының Битрикс24CRM жүйесінің сөзсіз көшбасшылығын ресми түрде мойындауы. Компанияның нарықтағы үлесінің 40%-дан асуы және ең жақын бәсекелестерінен үш еседен астам озып шығуы біздің платформаның сенімділігі мен таңдаған стратегиямыздың дұрыстығын дәлелдейді.

Зерттеу нәтижелері көрсеткендей, әмбебап IT-платформа моделі бүгінгі нарық талаптарына берілген жауап болып отыр. Қазақстандық бизнес белсенді түрде трансформацияланып жатыр, ал IT-индустриясының басты міндеті – компанияларға басқарудың цифрлық стандарттарына ашық, болжамды және әдістемелік тұрғыдан дұрыс көшуді қамтамасыз ету»